烟台莱山区：探索建立“信用+旅游”模式 蓄足文旅经济发展“活力源”

    据山东省烟台市莱山区委改革办官方公众平台“改革莱新局”消息，为树立诚信典范，营造“守信受益、信用有价”的良好氛围，莱山区积极推进“诚信旅游”体系建设，通过完善“诚信评价”“政企协同”和“诚信旅游”三大机制，优化旅游消费环境，实现诚信建设赋能旅游业高质量发展。

　　一、健全“诚信评价”机制，筑牢信用建设基础

　　莱山区健全质量信用评价体系，修订完善旅行社质量信誉评价标准，制定A级旅游景区和星级旅游饭店信誉评价标准。以数据赋能为基础，推动信用评价数据在旅游领域中的应用。建立“双公示”信息报送机制。完善“日监测、周反馈、月通报、季评估、年总结”的“双公示”信息报送工作机制，规范旅游行业公共信用信息归集目录管理，突出信用信息归集和共享应用，增强公示的实时性、准确性、真实性和全面性，通过公示企业信用信息，倒逼企业守法经营、诚信经营。创新“旅游+”监管模式。发布提醒告诫函，提醒经营者恪守社会公德和商业道德，依法诚信经营。密切关注节假日及演唱会期间市场爆发性增长趋势，重点加强住宿宾馆、酒店价格及不正当竞争行为监管。

　　二、健全“政企协同”机制，架起信用服务桥梁

　　莱山区推动创建“旅游联盟体”，筛选15家基础良好、消费者认可、影响力较大的企业作为“联盟体”目标企业，通过资源整合、信息互通、业务互动，实现“联盟体”成员企业间资源共享、产品互动、客源互送，以点带面撬动全区的旅游大市场。同时，打造诚信示范街区，引导商户诚信经营，亮证经营，定期发布商户诚信经营“红黑榜”，提升街区整体信用水平。

　　在“信用旅游区”建设方面，莱山区指导旅游企业完善合同文本，推出诚信旅游产品，营造诚信市场环境。通过创建“食安山东”食品示范街和市级清洁厨房，进一步提升旅游服务质量。

　　三、健全“诚信旅游”机制，打好信用惠民“组合拳”

　　莱山区设计并推广“诚信旅游徽标”，为获得徽标的游客在其他联盟企业消费时提供优惠，激励游客诚信行为。完善诚信游客奖励机制，对见义勇为、全国劳模等信用记录较好的旅客提供相关折扣优惠。增强旅游市场经营主体责任。通过莱山融媒体中心、抖音、小红书等媒介进行“地毯式”宣传《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规、发放价格行为提醒告诫书、组织酒店经营者自愿签订《价格诚信承诺书》，引导旅游市场经营主体以主人翁意识共建“诚信莱山”，自觉承担维护市场价格秩序、保护消费者利益的社会责任，坚决杜绝“退单再涨价”等价格欺诈行为，守牢价格底线。