黟县：三维驱动一次性信用修复政策落实

“方经理，我的征信逾期记录真的没有了。”程先生的声音充满喜悦。几年前，程先生曾因一时资金周转困难，办理多笔消费贷并留下了50期的逾期记录。后来生意转好，但这张“花”了的征信报告却成为他申请银行贷款、扩大经营规模的“拦路虎”。

2025年底，中国人民银行一次性信用修复政策发布后，黄山征信宣传志愿者方经理在宣传走访过程中了解到程先生的情况后，第一时间向他详细介绍了这项惠民新政。程先生积极筹措资金，于2025年12月底前将所有逾期欠款全部结清。今年初，当程先生再度查询自己的信用报告发现曾经密密麻麻的50期逾期记录已不再展示、还款状态恢复为“正常”时，他悬着的心终于落了地。

2026年春节之际，中国人民银行黄山市分行征信宣传志愿者走进黟县渔亭镇街头，面向沿街商户开展“一对一”的信用修复政策宣传。

2025年12月22日，央行一次性信用修复政策公布实施以来，中国人民银行黄山市分行紧扣“金融为民”主线，聚焦人民群众在征信领域的急难愁盼问题，强化统筹协调，创新服务机制，在立体式宣传、清单式对接、链条式服务上协同发力、系统推进，全力推动政策直达基层、快享见效，切实帮助失信主体重建信用、轻装前行。截至目前，全市已引导600人清偿逾期债务，涉及还款金额超4000万元，政策惠及面与社会反响持续扩大。

立体式宣传，推动政策全面覆盖和深度渗透。为打通政策宣传“最后一公里”，中国人民银行黄山市分行构建了线上与线下、集中与分散相结合的立体化宣传网络，着力提升政策知晓率与理解度。强化系统培训，确保政策执行不走样。政策出台后，该行迅速组织召开专题推进会及政策解读培训会，围绕政策适用对象、修复条件、操作流程等关键内容开展系统讲解，提升一线人员对政策把握与执行的精准性、规范性。在此基础上拓展线上渠道，实现政策传导广覆盖。该行积极与地方网信、政务公开等部门协同，依托政府发布平台、主流新媒体等线上渠道推送政策图解和问答长图等材料，形成政策传播的乘数效应。聚焦重点人群，分类政策讲解促转化。针对农村居民、在校大学生等信用意识相对薄弱的群体，该行组织征信宣传志愿服务队，利用晚间、周末等时段，深入乡村、社区、高校开展“金融小夜校”“征信知识进校园”等特色活动，通过方言讲解、案例演示、互动答疑等方式，把专业政策转化为群众听得懂、记得住的生活语言。政策实施以来，中国人民银行黄山市分行累计组织培训宣传50场次，发放宣传折页5000份，受众超过1万人次，有效推动政策红利在基层深度渗透。

清单式对接，实现需求精准识别与高效触达。为确保政策红利精准惠及符合修复条件的客户，中国人民银行黄山市分行探索实施“一行一清单”精准对接机制，推动银行机构从“等客上门”转向“主动服务”。该行指导银行机构依托信贷管理系统对全量个人信贷业务开展筛查，精准识别符合修复条件但尚未结清逾期款项的客户，建立“潜在修复客户清单”，并实施动态更新管理，做到底数清、情况明。为实现精准触达，当地金融部门通过电话、短信、上门拜访等方式主动联系清单内客户，开展一对一政策告知与还款提醒，既清晰传达政策的惠民性与时效性，也了解客户实际困难，提供还款建议和协助，引导其在政策正式实施前履行还款义务，实现“应知尽知”“应享尽享”。对宽限期内完成清偿的客户，在该行督促指导下，相关银行机构严格按照流程及时、准确、完整地向征信系统报送还款数据，确保信用信息及时更新，让守信者真切感受到信用修复的政策效果，重塑信用价值。

链条式服务，确保全程闭环管理与多维保障。围绕政策实施全过程，中国人民银行黄山市分行着力构建“事前有准备、事中有服务、事后有保障”的全链条服务，确保政策平稳有序实施推进。针对可能激增的信用报告查询需求，该行提前对辖内9个征信查询点、11台自助查询设备进行全面巡检维护，备足耗材，并指导查询点结合实际采取预约分流、增设临时窗口、延长服务时间等措施，有效疏导线下压力。同时，大力宣传推广征信中心官网、云闪付APP、手机银行等线上查询渠道，提升服务效率与便利性。政策实施以来，黄山市金融部门累计提供线下查询近5000次。该行还在征信查询点及主要银行网点设立政策咨询专员，累计解答政策咨询1000余人次。同时，主动对接市12345政务服务便民热线，将政策核心内容、适用条件、常见问题等整理成标准化知识条目并录入热线知识库，确保群众通过热线也能获得准确、及时的解答。此外，该行高度重视政策执行过程中可能出现的纠纷，严格依规核实处置：对符合条件且已清偿的客户，引导其等待信用记录更新；对不符合条件的客户，耐心做好政策解释。截至目前，该行已成功化解相关征信纠纷35件，未发生因政策执行不当引发的负面舆情或风险事件，取得了良好的社会效果。

中国人民银行黄山市分行表示，将深化实施好一次性信用修复政策，持续优化服务流程，巩固拓展信用修复工作成效，帮助更多群众重塑良好信用记录，为地方经济金融高质量发展注入更强信用动能。

（来源：金融时报 作者：记者 宋珏遐）