安徽推进水电气网联合报装“一件事”

    近期安徽省住建厅联合多部门印发了《安徽省水电气网联合报装“一件事”工作实施方案》，提出要满足工程项目建设单位对供水、供电、燃气和网络的使用需求，解决申报多头跑、材料重复交、办理时限长等问题，提升企业的满意度和获得感。

　　打造水电气网联合报装模块

　　所谓“联合报装”，是指为行政区域内新建、改建、扩建工程建设项目的建设单位（简称报装用户），提供供水、排水、供电、供气、网络联合报装（审批）的便捷服务。

　　根据方案，通过优化“水电气网”报装办理流程、整合申请材料，进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批，打造“供水、排水、供电、供气、网络”联合报装的高效办成一件事工作模式，进一步降低企业生产及时间成本。

　　为此，安徽将规范办理流程，按照“一网（窗）受理”的要求，打造水电气网联合报装“一件事”应用模块，线上通过安徽政务服务网、“皖企通”APP，线下通过各级政务服务中心进行受理，并向各水电气网企业主营业网点延伸，实现线上线下统一受理、规范服务。

　　实现用户只需提出一次业务办理申请后，各水电气网企业根据用户需求主动上门服务开展后续工作，直至完成“供水、排水、供电、供气、网络”接入开通。

　　限时办结规范服务收费

　　安徽还要求实现一表申请和一窗咨询。其中，将原先的水电气网各项业务办理申请表，整合为一张申请表。用户只需在申请表上勾选一项或者多项需要办理的业务，填写相应信息，通过强化相关证照信息共享，实现线上线下“一表申请”，也可通过客服专员为报装用户提供线上线下代办服务。

　　联合报装业务事项要设立业务咨询及投诉意见办理功能，具体经办部门要在线上设立相关功能模块，线下设立工作窗口，负责业务咨询及投诉意见办理，做到首问负责、及时转办、限时办结。

　　此外，要规范服务收费，水电气网联合报装业务办理要严格按照相关文件要求规范收费行为，监管部门还要加强对水电气网企业规范收费行为的日常监管。

　　“首接负责制”原则保障报装效能

　　按照任务分工，由住房和城乡建设部门牵头组建水电气网联合报装“一件事”工作专班，负责联合报装全过程的统筹管理；梳理确定联合报装工作流程和服务规范，推进水电气网联合报装“一件事”涉及的单事项“全省一单”，实现同一事项在全省范围内同标准办理

　　为了优化办理服务，政务服务大厅、营业网点按照“首接负责制”原则，保障联合报装服务效能。各水电气网企业应指定服务专员，负责企业内部协调联络、与用户就后续环节中的具体事宜进行服务对接。线上线下办理渠道要公开水电气网业务联合办理流程、承诺时限、收费项目和标准等信息。

　　方案还明确了报装办理程序的时限，当受理系统收到报装用户报装申请，牵头单位0.5个工作日内完成信息受理，并与用户确认联合勘察时间后通知水电气网各家企业。

　　涉及接入工程涉及外线行政审批的，可由水电气网企业全程代办，原则上5个工作日内完成。水电气网企业与报装用户商定实施接入日期，自接入启动之日起一般30个工作日内完成接入服务。