跨省通办、事项前移、开设“潮汐窗口”、提供“预约服务”“延时服务”、深化“信易批”应用……黄山市政务中心交通综合窗口始终以标准化、规范化、便利化为目标，努力营造环境美、服务优、效率高的交通政务服务环境，连续6年获市政务中心年度最佳服务窗口。

审批有速度

突破流程局限，“流程杂”变“精简批”。近日，黄山市黄山区太平湖游船发展有限责任公司体验了船员业务“主题式套餐”服务的便利性。公司此次提交31份船员特殊培训合格证书、3份内河船员适任证书到期换发申请，按原流程办理时限最少需2个工作日。窗口人员将具有前后办理顺序或相互关联的船员证书办理事项集成为内河船员“一件事一次办”业务套餐，业务分工合作、重构操作流程、缩短办理时限，仅一个多小时就将34份新证书交至申请人手中。

自主创新改革，“堵点”变“亮点”。从企业和群众视角出发，梳理出62项风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的交通运输政务服务事项，实行一次告知、一表申请、一网办理、一次办成。通过强化信易批全链条监管，解决了企业群众办事多次提交材料、多申报环节等问题。探索推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，主要采取申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，代替申请材料，可容缺96项申请材料和减免65项申请材料，推动交通运输政务服务“信用赋能、极优服务、极简审批、极速赋能”，提升企业和群众办事满意度、获得感。

服务有温度

服务模式再优化， 远程帮办“零跑腿”。市交通综合窗口从企业和群众视角出发，从原有的“线上申领—后台审批”优化为“主动宣传—线下指导—线上申领—后台审批—电话回访指导”全流程闭环服务，将事前“手把手线下服务”和事后“一对一电话指导”贯穿于电子证照申领全过程，帮助道路运输从业人员高效办理申领、绑定和使用道路运输电子证照。

“证前指导”优服务，窗口前移提效率。以流动窗口、送审批服务上门活动、电话回访等形式将政务窗口前移，把服务送到企业。今年以来，共走访企业10余家，接待政务咨询100余次，现场受理驾驶员从业资格证申办28件、车辆年审46件。将电子证照申领培训下沉到区县和基层执法一线，实现道路运输电子证照申领基层交通工作人员全员通办。截至目前，已帮助企业群众成功申领各类道路运输电子证照2422张 。

工作有热度

创新擂台赛，以赛促学强本领。市交通综合窗口通过搜集服务对象办事难点堵点，以群众需要为导向，以先进地区经验为指引创新试点做法，提炼便民利企举措和暖民心提服务办法。自2023年5月份开始实施对未上牌新车申请办理网约车车辆许可证免除首次机动车安全技术检验报告，截至目前已为380名车主免除首检办理，为车主节省检测费用近6万元；自2023年9月份开始将“经营性道路普通货物运输驾驶员资格证补发”等5项市级权限交通政务事项实施“全市通办”，目前已有67名驾驶员享受到“家门口”办理。

在优化服务上做好“加法”，在群众距离方面做好“减法”，在办事效率上做好“乘法”，在办理环节上做好“除法”。黄山市交通综合窗口将继续聚焦企业群众关切，用心用情用力答好为民服务答卷。